Palveluehdot/Pro Menti

ASIAKAS

Palveluita voi ostaa yksityishenkilö. Palvelut on suunnattu nuorille (14-17) aikuisille ja ikäihmisille. Alaikäisen hoito tapahtuu aina yhteistyössä huoltajan kanssa.

ASIAKASSOPIMUS

Sopimus palvelun ostamisesta syntyy ajanvarauksen yhteydessä. Mikäli palvelun ostosta sovitaan muuta kautta, siitä lähetetään kirjallinen sopimus sähköpostitse. Sopimuksen osapuolina toimivat palveluntuottaja (Pro Menti) ja palvelun ostaja (asiakas). Asiakassopimukset voivat olla kertaluontoisia tai määrämittaisia.

Kertaluontoiseen sopimukseen kuuluvat yksittäiset varatut etävastaanotot ja hoitopuhelut (max 20 min). Määrämittaisia sopimuksia ovat esim. palvelupakettina ostetut palvelut, jotka räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaan. Asiakkuus on aina henkilökohtainen.

PALVELUMAKSUT

Palveluiden sisältö ja hinta määräytyvät promenti.fi- nettisivujen ja Nordheath.fi- ajanvarauspalvelussa näkyvien sisältöjen ja hintojen mukaan. Toimitusajankohtana on asiakkaan itse varaama aika. Vastaanottokäynti laskutetaan käynnin jälkeen, lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin. Palvelupaketin laskutuksesta sovitaan erikseen. Laskulla on 14 päivän maksuaika ja myöhästyneistä maksuista peritään viivästyskorkoa viivästyskorkolain mukaisesti. Muistutuslasku lähetetään 7 päivän kuluttua laskun eräpäivästä ja muistutuksesta aiheutuneet kulut peritään asiakkaalta. Jos laskua ei makseta muistutuslaskun eräpäivään mennessä, siirretään saatava perintään.

AJAN PERUUTTAMINEN

Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai perua varattu aika 48 ennen sovittua ajanvarausta. Tämän jälkeen tulleista peruutuksista veloitetaan 50%. Sairaustapauksissa asiakas voi siirtää aikaansa olemalla yhteydessä yrittäjään, mutta ajan perumisesta kokonaan peritään 50% palvelun hinnasta. Peruuttamaton ajanvaraus laskutetaan täysimääräisenä (100%).

PERUUTUKSET JA MUUTOKSET PALVELUNTUOTTAJAN TOIMESTA

Pro Menti pidättää oikeuden perua tai siirtää varattu palvelu sairaustapauksissa. Peruutustapauksessa asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu hinta, mikäli asiakas ei halua aikaansa siirrettävän toiseen ajankohtaan tai ajan siirtäminen kohtuullisen ajanjakson (1kk) sisällä ei ole mahdollista.

Varatun ajan siirtämistä palveluntarjoaja tarjoaa ensisijaisesti viivytyksettä ensimmäisen varatun ajan lähiviikkoihin (2vk). Siirretystä ajasta ei palauteta maksua. Pro Menti pidättää oikeuden perua asiakkaan varaama aika, mikäli edellisen käynnin lasku on siirtynyt perintään.

REKLAMAATIO

Reklamaatiotilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan mahdollisimman pian sähköpostilla tai puhelimitse. Reklamaatiotilanteessa Pro Menti korvausvastuu on enintään palvelusta maksettu hinta.