Näitä sopimusehtoja sovelletaan Seran Puhtautta ja Palvelua Oy:n (”palveluntarjoaja”) kaikkiin Vello-ajanvarausjärjestelmän kautta tehtyihin palvelusopimuksiin.

Siivouksen tarkemmasta sisällöstä ja aikataulusta sovitaan aina etukäteen sähköpostitse asiakaspalvelun kanssa. Seran Puhtautta ja Palvelua Oy sitoutuu toimittamaan tilatut palvelut sopimuksessa määritellyssä laajuudessa ja aikataulussa. Kaikki palvelut myydään henkilötyötuntiperusteisesti eli ajanvaruksen kautta ostettuun palveluun kuuluu varauksessa määritelty tuntimäärä henkilötyötä.

Jollei muuta sovita, palveluntarjoajan asiakaspalvelu osoitteessa info@seran.fi ottaa vastaan asiakaspalautteet ja reklamaatiot. Ainoastaan palveluntarjoajan asiakaspalvelulla tai muulla palveluntarjoajan ilmoittamalla yhteyshenkilöllä on oikeus sopia palvelusopimuksen sisältöön ja toteutukseen liittyvistä muutoksista. Palveluntarjoaja voi käyttää alihankkijoita palvelun suorittamisessa. Palveluntarjoaja on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella.

Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää palvelua vähintään seitsemän (7) vuorokautta ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa ilman veloitusta. Mikäli peruutus tehdään alle seitsemän (7) vuorokautta ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa, asiakkaalta veloitetaan palvelua koskeva palvelumaksu täysimääräisesti.

Sairaudesta johtuvia peruutuksia ei veloiteta edellyttäen, että asiakas esittää lääkärintodistuksen ja peruutusilmoitus tehdään 2 tuntia ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa.

Mikäli palveluntarjoaja ei pysty suorittamaan työtä sovittuna ajankohtana ennalta arvaamattomasta syystä, tällöin palveluntarjoajalla on velvollisuus tarjota asiakkaalle uutta ajankohtaa. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus peruuttaa käyntikerta, jos palveluntarjoajan ehdottama muutos ajankohdalle ei ole sopiva. Tällöin asiakasta ei laskuteta peruuntuneesta käyntikerrasta. Ennalta arvaamattomana syynä voidaan pitää palveluntarjoajan työntekijän estymistä työnteosta kyseisenä ajankohtana (muun muassa sairastumisen johdosta).

Kuluttajansuojalainsäädännön mukaan, jos asiakas on luonnollinen henkilö, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä (peruutusaika). Jos palvelu sovitaan aloitettavaksi ennen peruutusajan umpeutumista, asiakasta voidaan pyytää erikseen luopumaan peruutusoikeudesta ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas ymmärtää, että jos palvelu alkaa asiakkaan toiveesta ennen peruutusajan umpeutumista, peruutusoikeutta ei voi käyttää enää sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu. Jos asiakas haluaa käyttää mainittua peruutusoikeutta, asiakkaan on lähetettävä selkeä ilmoitus sopimuksen peruutuspäätöksestä palveluntarjoajalle sähköpostitse osoitteeseen info@seran.fi.

Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että on antanut kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeelliset tiedot sopimuksessa. Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen tiedon johdosta, tätä ei korvata. Asiakkaan tulee asianmukaisesti suorittaa oma osuutensa ja toimillaan helpottaa palvelun asianmukaista toteutusta.

Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että palveluntarjoajan työntekijöillä on esteetön pääsy sovittuina ajankohtina suorittamaan sopimuksessa määriteltyjä tehtäviä. Mikäli sopimuksen mukaisen palvelun toteutus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, palveluntarjoaja veloittaa odotusajalta kulloinkin voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukaisen korvauksen täysinä tunteina. Mikäli asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja palveluntarjoajan työntekijät vahingossa laukaisevat hälytyksen, asiakas on vastuussa hälytyksen seurauksista ja siihen liittyvistä kuluista.

Asiakkaan tulee varmistaa, että tilassa, joissa palvelua tuotetaan, ei ole vaaraa tai häiriötä aiheuttavia lemmikkejä vapaana, tuhoeläimiä tai muita olosuhteita, jotka aiheuttaisivat palveluntarjoajan työntekijöille vaaraa tai haittaisivat muutoin palvelun suorittamista. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa palvelun suoritus ilman korvausvelvollisuutta, jos hänellä on riittävä syy uskoa, että palvelun suorittaminen olisi vaaraksi terveydelle, turvallisuudelle tai ympäristölle. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista tartuntataudeista ja sairauksista, sekä palvelun tuottamispaikassa vallitsevista voimakkaista allergeeneista, jotka saattavat ollahaitallisia palveluntarjoajan työntekijöille.

Asiakas vastaa siitä, että palveluntarjoajien työntekijöillä on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivat sähköpistorasiat palvelun suorittamisen aikana. Palveluntarjoajien työntekijöillä tulee olla myös mahdollisuus käyttää asiakkaan WC-tiloja tarvittaessa.

Asiakas ei saa sopia palvelun sisältöön tai toteutukseen liittyvistä muutoksista muiden, kuin palveluntarjoajan asiakaspalvelun tai muun palveluntarjoajan nimeämän yhteyshenkilön kanssa.

Työ tehdään, mikäli muuta ei ole kirjallisesti erikseen sovittu, palveluntarjoajan aineilla ja välineillä. Tarvittavat laitteet, työkalut ja puhdistusaineet, jotka asiakkaan on toimitettava tai jotka laskutetaan asiakkaalta erikseen, ilmoitetaan yksityiskohtaisesti sopimuksessa.

Palvelumaksut ja muut kustannukset

Vello-ajanvarausjärjestelmän kautta varatut palvelut maksetaan etukäteen varausta tehdessä. Veloitus sisältää kuvauksessa ilmoitetun määrän henkilötyötunteja, aineet ja välineet sekä matkakustannukset. Jos erikseen sovitaan palvelun keston pidentämisestä, yli menevä aika veloitetaan asiakkaalta voimassaolevan tuntihinnaston mukaisesti.

Työntekijän tauot

Työntekijällä on oikeus pitää työehtosopimuksen mukaiset tauot palvelun aikana. Työntekijällä on oikeus yhteen taukoon työajan ylittäessä 4 tuntia ja kahteen työajan ylittäessä 6 tuntia. Tauot ajoitetaan työn kannalta soveliaimpaan aikaan.

Asiakkaan maksukyky

Palvelun toimittaminen on riippuvainen Asiakkaan taloudellisten olosuhteiden hyväksymisestä palveluntarjoajan taholta. Mikäli asiakkaan taloudelliset olosuhteet ovat palveluntarjoajan näkökulmasta epätyydyttävät tai asiakas laiminlyö maksun sen erääntyessä, palveluntarjoaja voi, muiden oikeuskeinojen lisäksi, siirtää tai kieltäytyä palvelun toimittamisesta tai vaatia palvelun toimittamista vastaan riittävää vakuutta tai maksua etukäteen.

Mikäli asiakas joutuu konkurssiin, selvitystilaan, yrityssaneerausmenettelyyn tai muutoin vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin eikä tämän vuoksi kykene suorittamaan sopimuksenmukaisia velvoitteitaan, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää omat suorituksensa ja lisäksi oikeus purkaa Sopimus kokonaan tai määrätyiltä osin ilmoittamalla siitä kirjallisesti asiakkaalle.

Salassapitovelvollisuus

Palveluntarjoajan työntekijät ovat vaitiolovelvollisia asiakkaan asioista. Vaitiolovelvollisuus on voimassa myös sopimuksen päätyttyä.

Tietosuoja

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään kunkin maan lakien ja palveluntarjoajan tietosuoja- ja evästepolitiikan mukaisesti.

Palveluntarjoaja ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille paitsi sellaisille yhteistyökumppaneille, joiden osallistuminen palvelun suorittamiseen on välttämätöntä. Palveluntarjoajalla on kuitenkin oikeus luovuttaa asiakastietoja silloin, kun laki, asetus tai toimivaltaisen viranomaisen määräys sitä edellyttää.

Reklamaatiot ja huomautukset

Mikäli asiakas on tyytymätön palvelun toimitukseen, siitä tulee ilmoittaa kirjallisesti palveluntarjoajan asiakaspalveluun viimeistään kahden (2) päivän kuluessa palvelun suorittamisesta tai virheen havaitsemisesta tai siitä kun se olisi pitänyt havaita. Asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat tiedot ja vahinkoa tukeva näyttö (esimerkiksi valokuvat) vahingoista tai palvelun puutteista.

Mikäli Palveluntarjoaja toteaa palvelussa puutteita, palveluntarjoajalla on oikeus korjata puutteet, mikäli se on tehtävissä kohtuullisessa ajassa ja kohtuullisin resurssein. Jos palveluntarjoaja ei pysty korjaamaan puutteita, se voi antaa vastaavan hinnanalennuksen seuraavasta palvelusta. Mikäli palveluntarjoaja toteaa, että palvelun suorituksessa ei ole puutteita, asiakkaalta voidaan veloittaa palveluntarjoajalle perättömästä virheilmoituksesta aiheutuneet kulut.

Vastuunrajoitus

Asiakas voi vaatia korvausta palvelun virheen aiheuttamasta vahingosta. Edellä lausuttu ei kuitenkaan päde, mikäli vahinko todistettavasti on aiheutunut esteestä, johon palveluntarjoaja ei ole voinut vaikuttaa tai jota palveluntarjoaja ei ole kohtuudella voinut sopimuksen voimassaoloaikana ennakoida tai jonka seurauksia palveluntarjoaja ei ole voinut kohtuudella ehkäistä tai välttää.

Palveluntarjoaja ei vastaa missään olosuhteissa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta.

Palveluntarjoajan kumulatiivinen kokonaisvastuu tämän sopimuksen tai palvelun suorittamisen osalta vahingonkorvauksen perusteesta riippumatta on kertasiivouksen osalta enintään asiakkaan palveluntarjoajalle palvelusta maksama palvelumaksu kerrottuna kuudella (6) ja kestopalvelun osalta enintään vahinkoa edeltäneen kahdentoista (12) kuukauden toteutuneen laskutuksen määrä.

Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä. Ylivoimaisella esteellä viitataan tapahtumaan, jonka vuoksi palveluntarjoaja ei pysty täyttämään sopimuksen mukaista velvoitettaan silloin, kun tapahtuman syynä on este, johon palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa ja jota palveluntarjoaja ei olisi voinut ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia palveluntarjoaja ei kohtuudella olisi voinut välttää tai poistaa. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi lakot, kapinat, luonnonkatastrofit, sähkökatkot tai puhelinverkon toimimattomuus.

Erimielisyydet ja niiden ratkaiseminen

Osapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskinäisin neuvotteluin. Jos (kauppa)sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Mikäli asiassa ei päästä ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

Seran Puhtautta ja Palvelua Oy

Lahjakortit